Aviso Legal
Viaja con Gloria es el nombre con el que se desarrolla una actividad de asesoría y gestión comercial de planes turísticos ofrecidos por operadores turísticos aliados.
Los servicios turísticos son prestados por el operador responsable de cada plan, quien establece las condiciones de contratación y recibe directamente los pagos realizados por el cliente.
Viaja con Gloria brinda orientación, acompañamiento y apoyo en la comunicación con el operador durante el proceso de asesoría y gestión comercial.
La información publicada sobre los planes turísticos, incluyendo precios, fechas, disponibilidad y servicios incluidos, está sujeta a las condiciones y disponibilidad establecidas por el operador responsable y puede presentar modificaciones.
El operador responsable de cada plan estará identificado en la información correspondiente a la cotización.
Condiciones de los planes turísticos
Los planes turísticos publicados en este sitio están sujetos a las condiciones, términos, políticas de reserva, modificación, cancelación y reembolso establecidas por el operador responsable de cada plan.
Al momento de recibir la cotización, el cliente recibirá la información correspondiente al plan seleccionado y las condiciones aplicables antes de realizar el pago.
Reservas y pagos
Las reservas de los planes turísticos se gestionan con el operador responsable de cada plan, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones vigentes al momento de realizar la reserva.
Los precios, fechas, cupos y demás condiciones pueden estar sujetos a cambios hasta que la reserva sea confirmada por el operador.
Los medios y condiciones de pago autorizados por el operador serán informados al cliente al momento de generar la cotización o realizar la reserva.
El pago de los servicios turísticos se realiza directamente al operador responsable del plan. Viaja con Gloria no recibe, administra ni custodia dinero de los clientes.
Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones para la cancelación, modificación y reembolso de cada plan turístico serán las establecidas por el operador responsable, de acuerdo con los términos y políticas aplicables al plan contratado.
Cualquier solicitud de cancelación o modificación deberá gestionarse conforme a los procedimientos y condiciones establecidos por el operador responsable.
Servicio al cliente, PQRS y solicitudes
Viaja con Gloria brinda orientación, acompañamiento y apoyo al cliente durante el proceso de asesoría y gestión comercial de los planes turísticos.
Las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos relacionados con la prestación de los servicios turísticos serán atendidos por el operador responsable del plan, de acuerdo con sus procedimientos y las disposiciones legales aplicables.
Viaja con Gloria podrá orientar al cliente y servir como canal de apoyo para presentar dichas solicitudes ante el operador correspondiente.
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto, la solicitud podrá ser presentada con el acompañamiento de Viaja con Gloria, correspondiendo al operador responsable gestionar y responder el procedimiento conforme a la normativa vigente.
Política de tratamiento de datos personales
Viaja con Gloria podrá solicitar y tratar datos personales de los clientes con el fin de brindar asesoría, gestionar solicitudes de información, realizar cotizaciones y, cuando el cliente decida reservar, facilitar la gestión correspondiente con el operador responsable del plan.
Los datos personales podrán ser compartidos con el operador responsable cuando sea necesario para gestionar una cotización, reserva o solicitud relacionada con el servicio seleccionado por el cliente.
Adicionalmente, y cuando exista la autorización correspondiente, los datos podrán ser utilizados para enviar información sobre promociones, nuevos destinos, novedades y otros contenidos relacionados con viajes.
El titular de los datos podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos cuando corresponda, así como revocar las autorizaciones otorgadas, de acuerdo con la normativa aplicable.
El tratamiento de los datos personales realizado directamente por el operador se regirá además por su propia política de tratamiento de datos personales.